トリマー ひろこ
サービスの概要
「シェリービジネスポータル」は、ペットショップ、トリミングサロン、ペットホテルなど、ペット業界の多様な事業者向けに設計された総合的なビジネス管理ツールです。このツールは、顧客とペットに関するデータ管理から予約や売上の効率的な管理まで、幅広い機能を提供します。
シンプルで使いやすいインターフェースにより、ペット業界のプロフェッショナルにとって欠かせないツールとなっており、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指す企業にとって理想的なソリューションです。
創業のきっかけと背景
記者：どのようなきっかけでサービスを開始したのでしょうか？
轟木氏：10年以上前のことになりますが、自分自身で初めて犬を飼い始めた時に間違った情報や信頼できる方に巡り会えなかったことがきっかけです。その後、お店の方も情報が足りずに困っている事が多いとわかり、お店の方たちにも協力してもらいながら実験的に開発を始めました。
10年以上前、父の死をきっかけに初めて犬を飼い始めました。祖母の家に犬がいたり、小さな頃から金魚や小動物を飼ってはいましたが、自分で犬を飼うのは初めてでした。ここで犬を飼うことの大変さに直面しました。
毎日のように咬まれ、流血は当たり前でしたし、頼りにしていたネットの情報は間違いも多いようでした。
調べてみて近くのドッグトレーナーにお願いしたものの、頼りにできる方となかなか巡りあえず、頭が混乱していました。結局、自分でドッグトレーナーの資格取得をしたり、保護団体のボランティアをして犬のことを勉強することで、次第に解決していきましたが、その時に業界にITが浸透していないことを肌身で感じました。
その過程で、お店の方たちもITが得意でない方が多かったり、そもそも人間のサロンや病院向けのシステムしかないということがわかりました。どうしても昔ながらのやり方なので、お店の方も本来すべき事・やりたい事よりも、無駄な事務や確認に多くの時間が使われており、もったいないと感じていました。
そんな中、犬関係の知り合いも増えてきていたため、その方たちと一緒に顧客管理のためのクラウド型のシステムを作ることになりました。始めはプロトタイプとして、実際にお店の運営で使ってもらいながら改善を進めていましたが、徐々に使われる方も増えてきたため、その後はLINEを使った予約管理・顧客管理のシステムへと発展し、今では500以上のお店でご利用頂いています。
サービス提供において最も重視していること
記者：運営またはサービス提供するにあたって一番力を入れていることを教えてください。
轟木氏：「業界最安値の利用料」「パソコンが苦手でも使えるデザイン」「丁寧なサポート」の３点を重視しています。その中で強いて一番を挙げるとすると「丁寧なサポート」です。
サービス開始当初から、実際の現場でもLINEを使った飼い主とお店のコミュニケーションは取り入れられていたため、LINE上で完結するシステムを考えていました。お店の方はITに対して苦手意識が強い方が多く、飼い主の方も中高年の方が多かったため、極力、普段から使い慣れたツールを使い、シンプルな使い方ができるように工夫してきました。
しかし、その後も様々なご要望をシステムに組み込んでいくことで、どうしても「難しさ」が出てきてしまいました。できる機能が増えれば、それだけ設定も増えていってしまうからです。
そこで、今ではお店の方に対するサポートを特に重視しています。Zoomを使って個別のお店の相談に乗ることもできますし、その中で「このような運用はいかがですか？」と提案させて頂くことも多いです。結果的に、自社で行った顧客満足度調査でも、多くの方から「サポートが早く的確でとても助かる」との声を頂いています。
利用してほしい方々について
記者：どのような方に利用していただきたいですか？
轟木氏：お店の方たちが自分たちの専門知識を活かし、動物たちに向き合う時間を増やしてほしい。そして困っている飼い主たちを救ってほしい、さらにはそれが動物たち自身への幸せにつながると考え、作られたシステムです。
もし、今のお店の運営で、アナログな作業による事務作業が多いと感じていたり、現在お使いのシステムが高額だったりと、１つでも不満があるようであれば、一度シェリービジネスポータルをお試し頂けると幸いです。
利用者からの声
記者：実際に利用した方からどのようなお声をいただいていますか？
轟木氏：自社で行った顧客満足度の調査では、「サポートに質問すると、すぐに的確な回答をもらえる」等、サポートに対して高い評価を頂いています。
サポートのLINE公式アカウントがあるため、気軽に、そして簡単に質問を投げられるようにしています。また、文字ベースではどうしても伝わらない質問があると思いますし、私たちとしても実際に画面を見せて頂いた方が解決が早い場合も少なくありません。そのようなときは、Zoomによるオンラインミーティングをセッティングさせて頂き、なるべく早期に課題を解決できるように取り組んでいます。
もちろん、当初の狙いであった業務の効率化に関する評価も頂いており、「予約をLINEでできるようにしたので、電話対応が減った」という声は非常に多いです。同様に、「前日に予約の確認をするため転記する時間を作っていたが、それがまるっとなくなった」という声も頂いています。
サービスを始めて良かったこと
記者：このサービスをはじめて、よかったことは何ですか？
轟木氏：実際にお店を運営する方たちに満足して頂けることが最も嬉しいことだと思っています。
内容に満足して頂けると、知り合いにも紹介してくださったり、皆さんが本当に良くしてくれます。そのことが素直に嬉しいですし、それをサポート等を通じ、私たちに直接伝えてくれる点にすごく感謝しています。
システムというのは動いて当たり前、使いやすくて当たり前の世界です。そのため、正直言って褒めて頂く機会というのはすごく少なく、逆に、改善の要望や不具合じゃないの？（実際に不具合があることもありますが）というクレームは非常に多いです。
そんな中でも迅速な改善を心がけていることもあり、そのことを褒めていただくことは少なくありません。対面でのサービスではないため、直接褒めて頂く機会は少ないですが、それをメールやLINE等で頂いたときは、そういった機会をわざわざ作ってくれたということもあり、本当に嬉しいです。
もちろん、ホームトリマーさんもその１人です。そういった方たちの声を裏切らないように、私たちもお店の方たちから頂くご要望に真摯に耳を傾け、今後も改善を続けていきたいと考えています。
他との差別化ポイントと最終メッセージ
記者：ほかに何かアピールがあれば教えてください。
轟木氏：すべての飼い主様のサポート、どうぶつに関するサービスを提供する事業者様のサポート、そして両者をつなぎ、新しいライフスタイルを提案することで「５つの自由が当たりまえに守られ、終生飼養が当たりまえの社会」を実現したいと考えています。
このためのサービスの１つがシェリービジネスポータルです。また、このビジョンを実現するために、弊社の売上の一部を動物保護団体や支援団体へ寄付する活動も積極的に行っています。このビジョンに共感頂けるお店の方、飼い主の方がいらっしゃいますと、私たちとしてももっと様々な繫がりができ、協力できることも増えていくと思いますので、大変嬉しいです。
まとめ
シェリービジネスポータルは、ペット業界向けの総合ビジネス管理ツールです。このシステムを利用することで、顧客情報や予約、売上データの管理が効率化され、ペットショップやトリミングサロンなどでの業務を大幅に改善できます。業務効率化や顧客満足度向上にお悩みの事業者様には、シェリービジネスポータルの導入を強くお勧めします。ペットと飼い主の幸せを追求するための強力なツールとして、ぜひご活用ください。